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与顾客沟通技巧话术,助你提升店铺销量

与顾客沟通技巧话术,助你提升店铺销量

作者:铺先生  2022年05月19日 文章分类:经营攻略 137 人看过 0 人收藏

导 读:与顾客沟通技巧话术,助你提升店铺销量!虽然每个行业的销售技巧和话术不尽相同,但是要想提升业绩掌握一定的技巧和话术是必须的。

与顾客沟通技巧话术,助你提升店铺销量!虽然每个行业的销售技巧和话术不尽相同,但是要想提升业绩掌握一定的技巧和话术是必须的。

顾客说随便看看

案例一

错误:“好的,那您随便看看吧。”

正确:“没关系,您现在买不买无所谓,您可以先了解一下我们的衣服。来,我先给您介绍一下我们的新款……请问,您想要选什么样的衣服呢?”

先顺着顾客意思,以轻松的语气来缓解顾客的心理压力,同时简单介绍衣服的特点,以提问的方式引导顾客聊天。

案例二

错误:“那好,您先看看,需要帮助的话叫我。”

正确:“没关系,买东西是要多看看!不过姐,我真的想向您介绍我们最新上市的的这个系列的衣服,卖的非常棒,您可以先了解一下,来,这边请。”

引导顾客了解某款衣服,顺便以有力的手势引导顾客与你前往,只要顾客愿意和你一起去了解该衣服,你就可以深入展开以了解顾客其他需求。

总结: 并非引导购买,而是引导顾客朝购买的方向前进。

与顾客沟通技巧话术,助你提升店铺销量

顾客没有买单的行为

案例一

错误:“这个真的很适合您,还商量什么呢!”

正确:“是的,我很理解您,毕竟买一件好衣服要多考虑,肯定要与家人商量一下,这样买了不会后悔。这样好吗?您坐一会儿,我多介绍几款,您再多看看,比较一下,这样考虑起来才会更加全面一些。 ”

认同顾客的说法,得到顾客的心理支持,然后为顾客介绍其他几款货品,为延长顾客的留店时间,以及建立双方的信任打基础。

案例二

错误:“真的很适合,您就不用再考虑了。”

正确:“姐,这衣服无论款式及色彩都与您的气质非常吻合,您也挺喜欢。可您说想再考虑一下,是不是我有解释不到位的地方?您现在主要考虑的是……?姐,除了……以外,还有其他的原因让您不能做出决定吗? ”

对顾客表达这款衣服非常适合她,把话题转移到自己身上,微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑,有选择地加以处理后,立即引导顾客成交。


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